Regeln für Rückgabe,Tausch und Rückerstattung

Wir bei OuterInner.com machen uns große Mühe sicherzustellen, daβ Ihre Festliche Kleider und sexy Unterwäsche in perfektem Zustand ausgeliefert werden, entsprechend unserem hohen Standard für Herstellung und Qualitätskontrolle.
Falls Sie aus irgendwelchem Grund nicht mit Ihrem Kauf zufrieden sind und die Ware zurückschicken möchten zum Umtausch oder Rückerstattung dann können wir helfen. Nachstehend finden Sie unsere Regelung zum Thema ‘Umtausch und Rückerstattung’, bitte lesen Sie diese sorgfältig bevor Sie einen Umtausch oder Rückerstattung anfordern.

Es gibt einige Artikel für die wir Rückerstattung oder Umtausch machen könne und einige Artikel bei denen dies nicht möglich ist, bitte lesen Sie welche Artikel durch unsere Regelung des Umtausches und der Rückerstattung gedeckt sind:


Artikel die Sie zurückgeben können zum Umtausch oder Rückerstattung
In den folgenden Fällen können Sie den Artikel zurücksenden zum Umtausch gegen einen korrekten Artikel oder zur Rückerstattung. Wir brauchen manchmal fotografischen Beweis, um Ihren Wunsch zu rechtfertigen:
1. Falls wir Ihnen einen verkehrten Artikel geschickt haben
2. Falls wir Ihnen die verkehrte Farbe geschickt haben
3. Falls wir Ihnen die verkehrte Größe geschickt haben
4. Falls der Artikel beschädigt, schmutzig und entfärbt ist
5. Schnell Lieferung Kleider die Sie nicht mehr wünschen

Sobald Sie einen derartigen Fehler bemerken uns kontaktieren mit Ihrem Namen, Auftragsnummer, der Erklärung des Problems und bitten Sie um einen ‘Rückgabe Antrag.’
Danach müssen Sie diesen Artikel an uns schicken.


Wie erledige ich eine Rücksendung:
1. Innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Sendung müssen Sie per E-Mail den Antrag stellen für einen ‘Rückgabe Antrag’ falls nicht lehnen wir die Rückgabe ab.
2. Wir senden Ihnen eine ‘Rückgabe Authorisierungsnummer’ und unsere Postanschrift an Ihre registrierte E-Mail(das ist die E-Mail Adresse die Sie beim Öffnen des Kontos angaben). Falls Sie diese E-Mail nicht bekommen dann nehmen Sie die folgende Adresse in Ihr Computer Adressbuch auf ‘returns@outerinner.com’ E-Mails können in die Spam / Schrott Dateien gelangen.
3. Nach Erhalt der ‘Rückgabe Authorisierungsnummer,’ versenden Sie das Paket mit verfolgbarer Versandart. Schicken Sie uns bitte die Verfolgungsnummer damit wir die Sendung verfolgen können(Sie müssen den Rückversand innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt von unserer E-Mail mit der ‘Rückgabe Authorisierungsnummer’ machen)Die Zeit rechnet vom Tag des E-Mails an Sie mit der Nummer, also prüfen Sie bitte Ihre E-Mail.


BITTE BEACHTEN:
Bitte beachten Sie, daβ jedweder Artikel in seinem ursprünglichem Zustand, ungetragen, ungewaschen, unverändert, unbeschädigt und mit allen Etiketten versehen zurückgegeben werden muss, sonst können wir ihn nicht akzeptieren. Nachdem wir den Artikel erhalten und gründlich geprüft haben, werden wir den Umtausch oder die Rückerstattung in die Wege leiten.

• Bitte beantragen sie keinen ‘Rückgabe Antrag’ später als 7 Tage nach Erhalt des Artikels, auch senden Sie bitte nicht später als 5 Tage nach Erhalt unserer E-Mail mit der ‘Rückgabe Authorisierungsnummer’ die Ware zurück. In diesen Fällen können wir keine Umtausch und keine Rückerstattung machen.

• Artikel die ohne eine ‘Rückgabe Authorisierungsnummer’ an uns geschickt werden, werden von uns nicht bearbeitet und kein Umtausch oder Rückerstattung eingeleitet.
Es ist notwendig den Versand mit einer verfolgbaren Nummer vorzunehmen denn wir müssen den Artikel erhalten zum Umtausch oder Rückerstattung. Wir können keine Artikel ohne Verfolgungsnummer akzeptieren, da dieser verloren gehen kann und wir dann nicht in der Lage wären den Umtausch oder die Rückerstattung vorzunehmen.

• Wir bitten Sie die Versandkosten des zurückgehenden Artikels im Voraus zu zahlen und uns die Verfolgungsnummer mitzuteilen. Wir können keine Pakete annehmen deren Fracht wir bei Erhalt zahlen müssen. Sobald wir bestätigen. daβ wir schuldig waren für das beanstandete Problem zahlen wir immer die Rückfracht und die Rückerstattung (im Falle daβ ein Umtausch nicht gewünscht wurde).

• Falls der Artikel nicht unserer Regelung für ‘Rückerstattung und Umtausch’ entspricht, können wir leider weder Umtausch noch Rückerstattung anbieten. Solche Artikel sind unter anderem solche die: getragen, beschädigt, schmutzig, riechend, ohne Etiketten sind.
Zusätzlich nehmen wir auch folgende Artikel nicht an die kein von uns verursachtes Problem aufzeigen: Sonderanfertigung von Kleidern, Unterwäsche, Ausverkauf und solche die der beauftragten Größe entsprechen aber nicht passen (Kleider oder Wäsche die nicht passt, aber den Spezifikationen mit denen sie bestellt wurden, entspricht , können nicht umgetauscht oder rückerstattet werden).


Nach Rückgabe an uns haben Sie 2 Optionen:
Umtausch Oder Rückerstattung

Umtausch
Wenn Sie Umtausch wählen für einen Artikel der den obigen Kriterien entspricht gegen einen anderen der korrekt ist, so werden wir den Umtausch innerhalb weniger Stunden in die Wege leiten nach Erhalt Ihrer E-Mail mit der Beanstandung.
Normalerweise schicken wir den Umtauschartikel los sobald wir das ursprüngliche Kleid erhalten, falls Sie den Umtausch aber schneller benötigen können wir vielleicht den Umtausch früher losschicken, dies wir aber je nach Fall entschieden. In so einem Falle bitte uns kontaktieren um Ihren Fall zu diskutieren.
Wir werden die Versandkosten der Rückgabe an uns erstatten und die Versandkosten des neuen Artikels an Sie, da wir nicht wollen, daβ Sie durch den Umtausch wegen des Versandes Geld verlieren.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Geduld für die extra Zeit die es kostet den Artikel wieder zu Ihnen zu bekommen. Helfen Sie uns bitte damit der Artikel so schnell wie möglich ankommt indem Sie uns die Anlieferadresse und den Zeitplan bestätigen.
Um eine Enttäuschung zu vermeiden, prüfen Sie bei uns ob wir die Größe und Farbe des Kleides für den Umtausch auf Lager haben. Unsere Inventur ändert sich ständig, somit können wir nicht garantieren daβ alle Farben in allen Größen immer vorrätig sind.

Rückerstattung
Wenn Sie sich für eine Rückerstattung entscheiden für einen Artikel der den obigen Kriterien entspricht, senden Sie den Artikel wie oben beschrieben an uns zurück.
Nachdem wir den Artikel erhalten und geprüft haben daβ er in akzeptablenen Konditionen ist vergüten wir den Warenwert und die Rückversandkosten die Sie für die schnelle Lieferung ausgelegt hatten, normalerweise überweisen wir innerhalb einer Geschäftswoche, dies kann sich verzögern abhängig vom Auftragsvolumen. Wir können Ihnen die ursprünglichen Versandkosten nicht erstatten, da wir diese bereits an einen Dritten einer Logistikfirma bezahlt haben.Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Verständnis während Sie auf unsere Bearbeitung warten.


Artikel die Sie nicht zurückschicken können für Umtausch oder Rückerstattung
Hier finden Sie die Art von Gegenständen die Sie NICHT zurückschicken können zum Umtausch oder Rückerstattung, es sei denn daβ das Problem von uns verursacht wurde:

1. Sonderanfertigung
Alle Festliche Kleider, mit Ausnahme von Schnelllieferung Kleider, sind Sonderanfertigungen.
Jede Sonderanfertigung ist speziell für Sie gemacht und basiert sich auf Ihren Massen, verstehen Sie bitte daβ wir keinen Umtausch oder Rückerstattung anbieten können es sei denn das unser Fehler Schuld ist für Ihre Enttäuschung.
Deshalb, wenn Sie eine Sonderanfertigung bestellen wie z.B. ein Hochzeitskleid, dann seien Sie sich sicher daβ dies es ist was Sie sich wünschen, denn wir können es weder tauschen noch Geld zurückerstatten, falls Sie sich jetzt anders entscheiden und den Artikel jetzt nicht mehr wollen. Denn alle diese Artikel sind nur für Sie gemacht worden und OuterInner.com verkauft keine gebrauchten Kleider.

Bei Sonderanfertigungen akzeptieren wir Umtausch oder Rückerstattung nur in folgenden Fällen und Beweis mit Fotos:
1. Der Artikel hat die falsche Größe und das Problem mit der Größe ist Schuld von OuterInner.com
2. Der Artikel hat die falsche Farbe (Auf dem Computerbildschirm können die Einstellungen die Farben die Sie auf OuterInner.com sehen, die Farben verfälschen. Uneinstimmigkeiten zwischen der Farbe des Artikels und der Farbe auf dem Bildschirm können bedeuten, dass die Farbe nicht falsch ist).Falls Sie sich jedoch sicher sind, bitte schreiben Sie an unseren Kundendienst um zu prüfen ob ein Umtausch oder Rückerstattung möglich ist
3. Der Artikel ist schmutzig, verfärbt oder beschädigt bei der Anlieferung
4. Der Artikel ist der verkehrte Stil, z. B. Sie bestellen ein Schulabgangskleid und bekommen ein Hochzeitskleid

Hier finden Sie die Abwicklung um einen Umtausch oder Rückerstattung für eine Sonderanfertigung in die Wege zu leiten:
1. Bitte schicken Sie uns ein E-Mail an returns@outerinner.com und erklären Sie den Fall- es hilft uns wenn Sie uns scharfe und detaillierte Fotos schicken können.
2. Wir prüfen Ihr Thema und Ihre Fotos gegen unsere Fotos und Berichte zu Ihrem Artikel um zu sehen wo etwas falsch gelaufen ist.
3. Wir werden einen Rückversand zu unserer Qualitätsabteilung vorbereiten um das Thema zu bestätigen, die Rückgabe entspricht demselben Ablauf wie oben beschrieben unter ‘einen Rückversand vorbereiten.’
4. Nach Analyse des Themas und wenn wir glauben daβ es unser Fehler war werden wir den Umtausch oder die Rückerstattung sofort mit Ihnen vereinbaren. Wenn wir glauben, daβ es nicht unser Fehler war, dann werden wir Sie kontaktieren um dies zu klären und eine Alternative ausarbeiten.
 
Jede Sonderanfertigung welche ans uns zurück geschickt wird, muss ungebraucht und vom Kunden unbeschädigt sein(außer für die erste Anprobe).

2. Unterwäsche und Badeanzüge
Unterwäsche ist ein persönlicher und intimer Gegenstand, deshalb können wir keinen Umtausch oder Rückerstattung anbieten für diese Artikel.
Falls wir einen Fehler machten und Sie deshalb die falsche Größe, Farbe oder Stil bekamen, schicken wir Ihnen einen Ersatz. Wir decken die Kosten des Ersatzes und den Versand.
Falls Sie keinen Ersatz akzeptieren können wir Fall für Fall verschiedene Optionen besprechen, bitte uns kontaktieren falls Sie eine alternative zum Umtausch haben möchten. Wir versprechen Ihnen daβ wir unser Bestes tun werden, um dieses Thema zu lösen und Ihnen eine zufriedenstellende Antwort zu geben.
Bitte schicken Sie keine Unterwäsche an uns zurück. Wir können diese Ware nicht akzeptieren.

3. Ausverkauf und Schlussverkauf
Bitte schicken Sie diese Artikel nicht zurück, wir können sie nicht akzeptieren.

4. Sonderanfertigung mit falscher Größe/ Farbe Angaben seitens des Kunden
‘Sonderanfertigungen’ sind ALLE Kleider, mit Ausnahme von ‘Schnelllieferung Kleider.’
Wir können nicht verantwortlich sein für Ihre Fehler über Farbe oder Größe, lesen Sie bitte deshalb die Farbtabelle und Größen Hinweis sehr genau bevor Sie bestellen.
Sie können auch diesen Blog lesen der Ihnen erklärt wie man die Größe prüft vor dem Auftrag: http://www.outerinner.com/blog/2012/06/14/how-to-check-your-size/

Nach der Bestellung, wenn Sie glauben daβ Sie einen Fehler begangen haben für irgendein Detail für Ihr Kleid melden Sie sich sofort  E-Mail schreiben und beschreiben Sie das Problem. Sie können Einzelheiten ändern falls Sie einen Fehler gemacht haben während Ihr Kleid in Arbeit ist. Wenn Sie uns während der ersten Tage Bescheid geben ist dies einfach und kostenlos die Größe und Farbe zu ändern. Wenn Sie uns erst später Bescheid geben dann können Kosten erstehen damit die Schneiderin zusätzliche Arbeiten macht um die Größe zu ändern oder die Farbe bei einem Kleid was bereits angefangen wurde mit den falschen Massen; wir avisieren Sie zu den Kosten.

Wir wollen wirklich daβ Sie ein zufriedener Kunde mit Ihrem OuterInner.com Kleid sind, auch wenn Sie uns irrtümlich eine falsche Größe angaben, sind wir froh Ihr Kleid kostenlos zu ändern, wenn Sie es uns zuschicken mit den neuen, korrekten Massen. Nur in diesem Fall bitten wir Sie die Rückfracht zu uns zu zahlen.

“Was passiert wenn ich meine Meinung zu dem bestellten Kleid nachdem ich es bekommen habe ändere und ich es nicht mehr mag?”
Nur Kleider mit Schnelllieferung können an uns zurückgeschickt werden innerhalb der Zeitfrist wie oben ausgeführt zum Thema Rückerstattung oder Umtausch.
Wenn Sie einen anderen Artikel bekommen, zum Beispiel ein sonderangefertigtes Kleid wie Schulabschluss, Brautjungfern, oder Hochzeitskleid, dann könnnen Sie dies zurückschicken falls Sie einfach entscheiden, daβ Sie es nicht mehr wollen, ABER wir müssen eine Bearbeitungsgebühr verlangen da diese Artikel besonders angefertigt wurden für Sie und wir sie nicht wieder verkaufen können.
Der Betrag den wir verlangen um einen ungewünschten Artikel, der nicht durch unser Verschulden fehlerbehaftet ist, wieder zurückzunehmen ist in der Kündigungs Regelung festgelegt. Lesen Sie bitte diese Regeln damit Sie sicher sind daβ Sie wissen was wir und was wir nicht für Sie machen können.
Wir spornen Sie an sicher zu stellen, daβ der Artikel der richtige ist bevor Sie bestellen.Wir können Ihnen dabei helfen indem wir Ihnen Fotos zur Verfügung stellen die Sie nicht immer auf unserer Seite sehen. Zum Beispiel bitten uns viele Bräute um weitere detaillierte Fotos des gewünschten Brautkleides, denn es ist eine wichtige Entscheidung und sie wollen sicherstellen daβ der Stil der richtige ist- gerne erhalten wir diese Anfragen und senden Ihnen die Fotos, schreiben Sie uns bitte an inquiry@outerinner.com.